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Suivre ma commande

Entrez le numéro de suivi reçu par e-mail au moment de l'expédition. Vous serez redirigé vers le suivi détaillé du transporteur.

Le suivi s'ouvre sur 17TRACK, un service indépendant qui regroupe les principaux transporteurs.

Où trouver votre numéro

  1. 01

    Dans l'e-mail d'expédition

    Il est envoyé dès que le colis quitte notre entrepôt, à l'adresse utilisée lors de la commande. Le numéro figure dans le corps du message, avec un lien direct.

  2. 02

    Dans vos spams

    Si vous ne trouvez rien, cherchez « ARKO » dans votre messagerie et vérifiez le dossier courrier indésirable. C'est le cas le plus fréquent.

  3. 03

    En nous écrivant

    Donnez-nous votre numéro de commande, celui qui commence par un dièse, et nous vous renvoyons le suivi.

Les questions qui reviennent

Je n'ai pas encore reçu de numéro

Le numéro est généré au moment de l'expédition, sous 48 heures ouvrées après la commande. Avant cela, il n'existe pas encore. Si ce délai est dépassé, écrivez-nous.

Le suivi indique « informations non disponibles »

C'est normal pendant les premières 24 à 48 heures : le transporteur doit scanner le colis à son premier centre de tri avant que le suivi s'active. Réessayez le lendemain.

Le suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours

Entre deux centres de tri, un colis peut rester plusieurs jours sans nouveau scan. Au-delà de sept jours sans mouvement, écrivez-nous et nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Le suivi indique « livré » mais je n'ai rien reçu

Vérifiez d'abord votre boîte aux lettres, auprès de vos voisins et de votre gardien, puis le point relais le plus proche. Si le colis reste introuvable après 48 heures, écrivez-nous : nous prenons le dossier en charge.

Puis-je modifier l'adresse de livraison ?

Uniquement avant l'expédition. Écrivez-nous le plus vite possible avec votre numéro de commande. Une fois le colis parti, l'adresse ne peut plus être changée de notre côté.

Un souci avec votre colis ?

Écrivez-nous avec votre numéro de commande, nous répondons sous 24 heures ouvrées.

Nous écrire Questions fréquentes