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Questions fréquentes

Tout ce qu'on nous demande avant d'acheter, et après. Si votre question n'y figure pas, écrivez-nous, nous répondons sous 24 heures ouvrées.

01

La montre

À quel âge la montre convient-elle ?

Entre 6 et 12 ans. Avant 6 ans, un enfant n'a pas encore l'autonomie de déplacement qui justifie une montre. Après 12 ans, les besoins changent et la montre ne suffira plus : nous le disons franchement plutôt que de vous vendre un produit pour cinq ans.

Quelle est la différence avec un smartphone ?

Il n'y a ni navigateur, ni réseaux sociaux, ni boutique d'applications, ni possibilité d'installer quoi que ce soit. La montre permet d'appeler, d'être appelé par une liste de contacts que vous définissez, d'envoyer un signal d'urgence et de transmettre une position. Rien d'autre.

Qu'y a-t-il dans la boîte ?

La montre, un câble de charge magnétique,  l'outil d'ouverture du tiroir SIM et le manuel en français. La carte SIM n'est pas incluse : vous choisissez votre opérateur.

Est-elle étanche ?

Elle est résistante aux projections d'eau, norme IP65 : la pluie, un lavage de mains, un verre renversé ne posent pas de problème. Elle n'est pas conçue pour l'immersion : à retirer pour la douche, le bain et la piscine.

Quelle est l'autonomie ?

La batterie de 680 mAh tient une journée d'école complète en usage normal. L'autonomie dépend beaucoup du nombre d'appels vidéo et de la fréquence de localisation que vous réglez dans l'application. Prenez l'habitude de la recharger le soir, comme un téléphone.

La caméra permet-elle de prendre des photos ?

Elle est prévue pour les appels vidéo, pas pour la photographie. La définition est volontairement basse : la montre n'est pas un appareil photo, et cela évite qu'elle en devienne un dans une cour de récréation.

02

Au quotidien

Qui peut appeler mon enfant ?

Uniquement les numéros que vous avez enregistrés, jusqu'à quinze. Tout appel provenant d'un autre numéro est refusé automatiquement. Votre enfant ne peut pas non plus composer un numéro libre : il choisit dans le répertoire que vous avez rempli.

Comment fonctionne le bouton SOS ?

Un appui long déclenche un appel vers trois numéros à la suite, jusqu'à ce que quelqu'un décroche. Vous recevez en même temps une notification avec la position. Faites l'essai une fois avec votre enfant après la mise en route : c'est le meilleur moyen qu'il s'en souvienne le jour où il en aura besoin.

Qu'est-ce que le mode école ?

Sur les plages horaires que vous définissez, la montre reste silencieuse, l'écran s'éteint et les appels entrants sont bloqués. Le bouton SOS, lui, fonctionne toujours. C'est ce qui permet à un enseignant d'accepter la montre en classe.

Que sont les zones de sécurité ?

Vous tracez un périmètre sur la carte, autour de l'école ou de la maison. Vous recevez une notification quand votre enfant y entre ou en sort. Vous pouvez en créer plusieurs.

Quelle est la précision de la localisation ?

En extérieur avec un ciel dégagé, le GPS donne une précision de 5 à 15 mètres. À l'intérieur d'un bâtiment, la montre bascule sur le Wi-Fi environnant, avec 30 à 50 mètres de précision, puis sur les antennes mobiles si nécessaire, autour de 100 mètres. C'est le fonctionnement de tout appareil de ce type.

Faut-il un smartphone pour l'utiliser ?

Oui, pour le parent. L'application se télécharge sur iPhone ou Android et sert à régler les contacts, les zones, le mode école, et à voir la position. L'enfant, lui, n'a besoin de rien d'autre que la montre.

03

Carte SIM et abonnement

Pourquoi la carte SIM n'est-elle pas incluse ?

Parce qu'un abonnement inclus est un abonnement imposé. La plupart des montres concurrentes obligent à passer par l'opérateur du fabricant, autour de 9 € par mois sans possibilité de changer. Chez nous, vous choisissez, et vous pouvez arrêter quand vous voulez. Comptez environ 2 € par mois.

Quelle carte SIM prendre ?

Une ligne mobile ordinaire au format nano, avec appels, SMS et un gigaoctet de données. Attention : ne demandez pas une « option montre connectée » à votre opérateur, c'est une eSIM rattachée à un smartphone, incompatible avec cette montre. Notre page dédiée détaille les offres qui conviennent.

La montre a-t-elle son propre numéro ?

Oui, celui de la ligne que vous souscrivez. Vous l'enregistrez dans votre téléphone comme n'importe quel contact.

Que se passe-t-il sans carte SIM ?

La montre affiche l'heure, mais elle ne peut ni appeler, ni transmettre sa position. La carte SIM n'est pas un accessoire optionnel : c'est ce qui rend la montre utile.

04

Vie privée

Qui peut voir la position de mon enfant ?

Les comptes que vous avez autorisés dans l'application, et personne d'autre. Vous pouvez retirer un accès à tout moment.

La montre peut-elle écouter à distance ?

Certaines montres du marché proposent une fonction d'écoute discrète, qui déclenche le micro sans que l'enfant le sache. Nous considérons que c'est une atteinte à la confiance entre un parent et son enfant, et nous ne la proposons pas.

Où sont hébergées les données ?

Consultez notre politique de confidentialité pour le détail de l'hébergement, des durées de conservation et de vos droits d'accès et de suppression.

Mon enfant sait-il que je le localise ?

Nous vous conseillons vivement de le lui dire. Une montre expliquée est acceptée ; une montre cachée devient un objet de conflit. Le but est qu'il se sente accompagné, pas surveillé.

05

Commande, livraison, retour

Quel est le délai de livraison ?

Expédition sous 48 heures ouvrées, livraison en France métropolitaine sous quelques jours. Vous recevez un numéro de suivi dès l'expédition.

La livraison est-elle offerte ?

À partir de 129 € d'achat. En dessous, les frais s'affichent au moment du paiement.

Puis-je retourner la montre ?

Oui, sous 30 jours à compter de la réception, sans avoir à vous justifier. La montre doit être complète et en bon état. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour.

Quelle est la garantie ?

La garantie légale de conformité de deux ans s'applique, comme sur tout produit vendu en France. En cas de défaut, écrivez-nous : nous nous occupons du remplacement.

Et si la montre est perdue ou cassée ?

La casse et la perte ne sont pas couvertes par la garantie légale. Pensez à vérifier votre assurance habitation : beaucoup de contrats couvrent les objets des enfants hors du domicile.

Vous ne trouvez pas votre réponse ?

Écrivez-nous. Une vraie personne vous répond sous 24 heures ouvrées.