01La livraison

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le premier jour ouvré suivant. Vous recevez un e-mail au moment de l'expédition, avec le numéro de suivi et un lien direct.

Vérifiez bien votre adresse au moment de la commande. Une erreur de saisie entraînant un échec de livraison ne peut pas être corrigée une fois le colis parti, et le renvoi est alors à votre charge.

02À la réception

1. 01

   Vérifiez le colis avant de signer

   Si l'emballage est ouvert, écrasé ou visiblement endommagé, émettez une réserve écrite auprès du livreur avant d'accepter le colis. Sans réserve, un recours contre le transporteur devient difficile.

2. 02

   Ouvrez et vérifiez le contenu

   La boîte contient la montre, le câble de charge magnétique, le film de protection d'écran, l'outil d'ouverture du tiroir SIM et le manuel. Si quelque chose manque, écrivez-nous dans les 48 heures.

3. 03

   Gardez l'emballage 30 jours

   Si vous décidez de retourner la montre, elle doit repartir dans son emballage d'origine. Rangez la boîte quelque part le temps de la période d'essai.

03Le retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour renvoyer la montre, sans avoir à vous justifier. La loi impose 14 jours, nous doublons ce délai.

Trente jours, c'est délibéré : il faut une rentrée scolaire complète pour savoir si une montre trouve sa place dans le quotidien d'un enfant. Un délai de deux semaines ne suffirait pas à en juger.

Qui paie le retour

Cela dépend de la raison pour laquelle vous renvoyez la montre.

Cette répartition est celle prévue par le code de la consommation : les frais de retour au titre du droit de rétractation incombent au consommateur, ceux liés à un défaut de conformité incombent au vendeur.

Comment procéder

1. 01

   Écrivez-nous

   Un message à contact@buy-arko.com avec votre numéro de commande suffit. Aucun motif n'est demandé, mais si vous voulez nous dire ce qui n'allait pas, ça nous aide.

2. 02

   Nous vous envoyons la marche à suivre

   Sous 24 heures ouvrées, vous recevez l'adresse de retour et les instructions. Ne renvoyez rien avant d'avoir reçu ce message : un colis arrivé sans référence est difficile à rattacher à une commande.

3. 03

   Renvoyez la montre

   Dans son emballage d'origine, avec le câble, l'outil SIM et le manuel. Pensez à retirer votre carte SIM si vous en avez inséré une. Conservez la preuve d'expédition.

4. 04

   Vous êtes remboursé

   Sous 14 jours après réception du colis, sur le moyen de paiement d'origine. Vous recevez un e-mail de confirmation.

Une montre renvoyée rayée, sans emballage ou incomplète peut faire l'objet d'une décote. La loi autorise une manipulation suffisante pour établir la nature et le bon fonctionnement du produit, pas un usage prolongé.

04Si la montre est défectueuse

C'est un cas différent d'un simple changement d'avis, et il n'a pas de limite à 30 jours.

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans, prévue aux articles L217-3 et suivants du code de la consommation. Pendant vingt-quatre mois, vous n'avez pas à prouver l'existence du défaut : c'est à nous de démontrer le contraire.

Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du produit. Si aucune des deux n'est possible dans un délai raisonnable, vous obtenez le remboursement.

S'ajoute la garantie contre les vices cachés des articles 1641 et suivants du code civil, qui vous permet de demander la résolution de la vente ou une réduction du prix.

En pratique : écrivez-nous en décrivant le problème, avec une photo ou une vidéo si c'est visible. Nous traitons le dossier nous-mêmes, sans vous renvoyer vers un service externe.

05Ce qui n'est pas couvert