Politique de remboursement

Politique de remboursement

Chez ARKO, nous voulons que vous adoriez chaque paire. Si quelque chose ne va pas, voici comment fonctionnent les retours.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour demander un retour.

Pour être éligible :

  • L'article doit être non porté, inutilisé et dans son état d'origine
  • Les étiquettes doivent être attachées
  • L'emballage d'origine est requis
  • Le reçu ou la preuve d'achat est nécessaire

Comment lancer un retour

Envoyez-nous un e-mail à contact@buy-arko.com avec votre numéro de commande.

Une fois la demande approuvée, nous vous envoyons une étiquette de retour et les instructions complètes pour nous renvoyer le colis.

⚠️ Les articles retournés sans accord préalable ne seront pas acceptés.

Dommages, défauts et erreurs

Inspectez votre commande dès sa réception. Si votre paire est endommagée, défectueuse ou incorrecte, contactez-nous dans les 48 heures à contact@buy-arko.com afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre — rapidement.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Articles en solde
  • Cartes cadeaux
  • Commandes personnalisées ou sur mesure
  • Articles retournés sans emballage d'origine ou étiquettes

Si vous avez un doute, demandez-nous — nous vous dirons avant que vous ne renvoyiez quoi que ce soit.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir la taille ou la couleur souhaitée : retournez votre paire actuelle, puis passez une nouvelle commande. Cela évite les ruptures de stock et vous recevrez votre nouvelle paire plus vite.

🇪🇺 Clients UE — Droit de rétractation de 14 jours

Si votre commande est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler et de retourner votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception, pour n'importe quelle raison et sans justification.

Les conditions standard de retour s'appliquent : l'article doit être non porté, inutilisé, avec ses étiquettes, dans son emballage d'origine, accompagné d'une preuve d'achat.

🇬🇧 Clients UK — Droits du consommateur de 14 jours

Les clients britanniques bénéficient d'un délai d'annulation de 14 jours à compter du lendemain de la livraison, conformément au Consumer Contracts Regulations 2013.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons si le remboursement est approuvé.

Si approuvé :

  • Vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine
  • Délai de traitement : jusqu'à 10 jours ouvrés
  • Votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un délai supplémentaire pour créditer le remboursement

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@buy-arko.com.

Des questions ? Nous sommes là : contact@buy-arko.com