Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

ARKO (« nous », « notre » ou « nos ») exploite la boutique et le site web buy-arko.com, y compris toutes les informations, le contenu, les fonctionnalités, les outils, les produits et les services associés que nous vous fournissons en tant que client(e) (les « Services »). buy-arko.com est propulsé par Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services. La présente Politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous accédez aux Services, les utilisez, effectuez un achat ou interagissez de toute autre manière avec eux. En cas de contradiction entre nos Conditions d'utilisation et la présente Politique de confidentialité, cette dernière prévaut concernant la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

Veuillez lire attentivement cette Politique de confidentialité. En accédant à nos Services et en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu cette Politique et compris la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations.

Informations personnelles que nous collectons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations qui vous identifient ou qui peuvent raisonnablement être reliées à vous ou à une autre personne. Les informations personnelles n'incluent pas les informations collectées anonymement ou rendues non identifiables. Nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes d'informations personnelles selon votre interaction avec les Services et votre pays de résidence :

  • Coordonnées — nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.
  • Informations financières — numéros de carte de crédit, de carte de débit et de compte bancaire, informations relatives aux cartes de paiement, détails de transaction, moyen de paiement, confirmation de paiement et autres détails de paiement.
  • Informations du compte — nom d'utilisateur, mot de passe, questions de sécurité, préférences et paramètres.
  • Informations de transaction — articles consultés, ajoutés au panier, à la liste d'envies, achetés, retournés, échangés ou annulés, ainsi que vos transactions passées.
  • Vos communications avec nous — informations incluses dans vos communications, par exemple lorsque vous contactez le service client.
  • Informations sur l'appareil — informations sur votre appareil, navigateur, connexion réseau, adresse IP et autres identifiants uniques.
  • Informations d'utilisation — comment et quand vous accédez aux Services ou interagissez avec eux.

Sources des informations personnelles

Nous pouvons collecter des informations personnelles à partir des sources suivantes :

  • Directement auprès de vous — lors de la création d'un compte, de l'accès aux Services, de communications avec nous, ou de toute autre transmission de vos informations.
  • Automatiquement via les Services — depuis votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou services, et via l'utilisation de cookies et de technologies similaires.
  • Auprès de nos prestataires de services — lorsqu'ils collectent ou traitent vos informations en notre nom.
  • Auprès de nos partenaires ou d'autres tiers.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Selon votre interaction avec nous ou les Services utilisés, nous pouvons utiliser vos informations personnelles aux fins suivantes :

  • Fournir, adapter et améliorer les Services. Exécuter notre contrat avec vous, traiter vos paiements et commandes, mémoriser vos préférences, vous envoyer des notifications liées à votre compte, gérer les achats, retours, échanges et autres transactions, créer et gérer votre compte, organiser les expéditions, faciliter les retours et échanges, vous permettre de publier des avis, et créer une expérience d'achat personnalisée.
  • Marketing et publicité. Vous envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal, et vous montrer des publicités en ligne sur les Services ou d'autres sites — notamment en fonction de vos achats précédents ou articles ajoutés au panier.
  • Sécurité et prévention de la fraude. Authentifier votre compte, offrir une expérience de paiement et d'achat sécurisée, détecter et intervenir en cas d'activité frauduleuse, illégale, dangereuse ou malveillante. Vous êtes responsable de la confidentialité des identifiants de votre compte.
  • Communiquer avec vous. Fournir un service client, répondre à vos demandes, vous offrir des services efficaces et entretenir notre relation commerciale.
  • Raisons légales. Nous conformer à la législation en vigueur, répondre à des procédures judiciaires valides, participer à des procédures civiles, et faire respecter nos conditions ou politiques.

Comment nous divulguons les informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers pour des raisons légitimes :

  • Avec Shopify, prestataires et autres tiers qui fournissent des services en notre nom (gestion informatique, traitement des paiements, analyses de données, service client, stockage cloud, traitement et expédition).
  • Avec des partenaires commerciaux et marketing pour fournir des services marketing et publicité. Nous utilisons Shopify pour la publicité personnalisée via des services tiers, basée sur votre activité en ligne. Nos partenaires utilisent vos informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
  • Lorsque vous nous donnez instruction, nous adressez une demande ou consentez à la divulgation à des tiers — par exemple pour expédier vos produits ou via l'utilisation de widgets de réseaux sociaux.
  • Avec nos affiliés ou au sein de notre groupe de sociétés.
  • Dans le cadre d'une transaction commerciale (fusion, dépôt de bilan), pour nous conformer à des obligations légales, faire respecter nos conditions, ou protéger nos droits et ceux de nos utilisateurs.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des informations personnelles concernant votre utilisation des Services afin de les fournir et les améliorer. Les informations soumises aux Services seront transmises à Shopify et à des tiers pouvant se situer dans des pays autres que celui de votre résidence.

Pour en savoir plus sur l'utilisation par Shopify de vos informations personnelles, consultez la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify.

Sites web et liens de tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites web ou plateformes exploités par des tiers. Si vous suivez ces liens, nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité et conditions d'utilisation. Nous ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants et nous ne collectons sciemment aucune information personnelle concernant des enfants n'ayant pas atteint l'âge de la majorité dans leur juridiction. Si vous êtes le parent ou tuteur d'un enfant qui nous a fourni ses informations, vous pouvez nous contacter pour demander leur suppression.

Sécurité et conservation de vos informations

Aucune mesure de sécurité n'est parfaite et nous ne pouvons garantir une « sécurité parfaite ». Les informations envoyées peuvent ne pas être sécurisées lors de leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour des informations sensibles.

La durée de conservation dépend de différents facteurs : nécessité de gérer votre compte, fournir les Services, respecter nos obligations légales, résoudre les litiges ou faire appliquer tout contrat ou politique.

Vos droits et vos choix

Selon votre pays de résidence, vous pouvez disposer des droits suivants :

  • Droit d'accès. Demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons sur vous.
  • Droit à l'effacement. Demander la suppression de vos informations personnelles.
  • Droit de rectification. Demander la correction d'informations inexactes.
  • Droit à la portabilité. Recevoir une copie de vos informations et demander leur transfert à un tiers.
  • Droit de s'opposer à la vente ou au partage à des fins de publicité ciblée (résidents américains). Vous opposer à la « vente » ou au « partage » de vos informations à des fins de publicité ciblée selon les lois applicables (CCPA, CPRA). Si vous accédez à notre site avec le signal Global Privacy Control activé, nous le traiterons comme une demande de refus valide.
  • Gestion des préférences. Vous désabonner des e-mails promotionnels à tout moment via le lien de désinscription.

Droits supplémentaires pour les résidents de l'UE, EEE et du Royaume-Uni

Si vous résidez dans l'Union européenne, l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni, vous pouvez exercer les droits supplémentaires suivants :

  • Opposition et limitation du traitement : Demander l'arrêt ou la restriction du traitement de vos informations.
  • Retrait du consentement : Retirer votre consentement à tout moment lorsque nous nous appuyons dessus pour traiter vos informations.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@buy-arko.com. Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

Plaintes

Pour déposer une plainte concernant notre traitement de vos informations, contactez-nous à contact@buy-arko.com. Selon votre pays de résidence, vous pouvez également avoir le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données de votre juridiction.

Transferts internationaux

Nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors de votre pays de résidence.

Pour les transferts depuis l'EEE ou le Royaume-Uni, nous nous appuyons sur des mécanismes reconnus tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, sauf si le pays de destination offre un niveau de protection adéquat.

Modifications de cette Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité à tout moment. La version révisée sera publiée sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » actualisée, et nous fournirons un avis conformément à la législation applicable.

Contact

Pour toute question sur nos pratiques de confidentialité ou cette Politique, ou pour exercer un de vos droits, contactez-nous à contact@buy-arko.com.